□本報記者童胤淞
  近年來,電子商務平臺發展迅猛,憑藉價格低、貨品足等優勢,迅速籠絡了大批消費者,傳統商業賣場不同程度地受到電商的衝擊。為了對抗電商的衝擊,成都一些大賣場在做好實體店購物體驗的同時,紛紛投入巨資開設網絡平臺,儘管這些賣場實體店銷售業績尚佳,但據知情人士透露,成都傳統賣場的線上網站人氣卻明顯不足。
  賣場開電商 左右為難
  成都白領王小姐說:“我不會選擇在賣場旗下的網站購物,雖然性價比可能比較高,但質量、售後可能缺乏保障。此外,賣場網站能給我的實惠不大,不會比其他專業電商更大。”對於成都本地消費者來說,在購物賣場旗下的電商平臺購買產品,並不是主流。
  通過走訪,記者瞭解到,出現這種“叫好不叫座”的主要原因在於,賣場網站的貨品單一和價格競爭力不足。事實上,在成都開設電子商務平臺的賣場並不多,某業內人士表示,“對於開設電商平臺,大家都較為謹慎”。記者發現,除了像王府井百貨、仁和春天百貨、伊藤洋華堂等品牌賣場推出在線銷售外,華潤萬象城、伊勢丹百貨、群光百貨等大部分百貨賣場都只是將網站建成實體店的展示平臺,公佈一些最新資訊、打折促銷等信息。
  開設線上電商平臺,對於零售品牌來說,主要是一種發展戰略需要。“對於伊藤的網購,我們希望消費者不是簡單買東西,而是讓他們通過網站,感受到伊藤的文化,體會到伊藤向消費者傳達的信息,讓消費者更加喜愛伊藤,信賴伊藤。”成都伊藤洋華堂相關負責人表示。
  但是,這會不會是賣場的一廂情願?成都茂業百貨市場部經理石佳表示,開闢電商平臺,雖然能夠給賣場增加銷售渠道,但是如何把線上線下有機結合,是每一個品牌都需要著重考量的方向。石佳坦言:“目前,成都茂業也有一個電商項目正在進行籌備,但如何運用現有優勢做好電商平臺,也處於‘小馬過河’的階段。”
  此外,一位業界人士向記者分析指出,雖然傳統百貨商場開設網店,能夠拓寬銷售渠道,對商場的經營也有一定的促進作用,但事實上網店的建設卻是讓賣場左右為難,“一般選擇網購的消費者最關心的就是價格,網店定價高,消費者不買賬,難以聚集人氣;價格調低又會衝擊實體店,如果不妥善找出其中的平衡點,賣場和網店就會出現‘左右互搏’的局勢。”
  價格無優勢 人氣孱弱
  記者發現,成都一些購物賣場雖然實體店人氣火爆,可其線上購物平臺卻人氣不足。記者在王府井百貨官方購物網站中發現,雖然左側商品分類將所售產品一一分類,但是點進去才發現,大部分商品評論的留言數都為0,而所售產品的商品評論往往代表了這件產品的購買量,如此稀少的留言,也間接反映了消費者在網絡平臺購買得非常少。
  而在仁和春天百貨的電商網站中,此類情況同樣存在,除了個別化妝品類的明星產品有一些銷量外,大部分服裝、配飾等產品都只有個位數的銷量。仁和春天百貨的工作人員告訴記者,網站所展出的產品是賣場的一部分,所以每個品牌的線上產品不會很全,而且過於貴重的商品也不會放在線上發售;對於價格能否會有優勢,仁和春天百貨表示,“我們實行線上線下同價,並能為消費者提供正規發票,保證商品質量。”
  對此,成都王府井購物中心營銷部經理游菲表示,由於網站開設時間不長,在消費者心中還沒有形成固定的消費習慣,並且網絡團隊還停留在對網站硬件的革新,並沒有廣泛地對外進行宣傳。“而對於四川消費者,他們更願意進實體店進行消費,購物是一個過程,良好的購物體驗對於消費者來說是尤為重要的。”
  【行家觀點】
  互聯網思維是趨勢
  西南財經大學教授、《互聯網金融與支付》研究所所長帥青紅表示,目前線上結合線下已經成為零售行業的總體趨勢,傳統賣場探尋網絡平臺,已經成為各大品牌必然要做的事情。對於成都各大賣場開闢網絡平臺,帥青紅認為,如果只是單純地把線下商品搬到網上,那必然達不到預期效果,也不叫線下、線上的結合。“線上與線下的整合將牽動整個產業鏈的調整,無論是物流、管理、採購等等都要進行變化,當這些內部系統與線上無縫對接時,才能真正地達到零售品牌預期的結果。”
  對於如何運用互聯網思維,有效地開展實體店+網絡平臺的模式,成都茂業百貨正在全力籌備 “微商城”項目,採取分類人群的模式,將產品定位瞄準“泛90後”這個群體,推出他們喜歡的產品,比如潮流服飾、進口食品等;而在線下的實體店,將偏重於對購物體驗、購物環境的打造,組織參與性的活動,讓部分年紀稍大、註重品質的消費者在店里感受到愉悅的感受。或許,這一探索能找到成功的方向。
  (原標題:商業賣場開網站 促銷叫好不叫座)
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